CONTRÔLE MASQUÉ, n. m.

Domaine : économie et gestion d'entreprise.

Définition : opération par laquelle le superviseur d'un centre d'appels évalue la qualité du service en se faisant passer pour un client.

Franglais : trash test (le terme anglais "trash test" désigne un "essai éliminatoire").

Sources : liste officielle publiée au J.O. du 18 mars 2011 et APFA.