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MOTS ET EXPRESSIONS À TROUVER À PARTIR DE LEUR DÉFINITION

Récapitulation des mots et expressions que les candidats devaient trouver à partir de leur définition (sujets de 1992 à 2016)

MOT OU EXPRESSION À TROUVER DÉFINITION DONNÉE
Abonné Client qui a conclu un contrat avec une société exploitant un service de télécommunication en vue de l'usage régulier de ce service
Abus de biens sociaux Utilisation par un de ses dirigeants et à des fins personnelles des moyens financiers et matériels d'une société
Accès sans fil à l’internet Accès à l'internet par des moyens de radiocommunication
Abus de droit Exercice d'un droit dans la seule intention de nuire à autrui
Accord Aboutissement favorable d’une négociation entre deux ou plusieurs parties
Acompte Paiement anticipé et partiel à valoir sur le montant d'une somme due
Accroche Partie d'une annonce publicitaire attirant l'attention, généralement le titre
Accroche Séquence ou montage audiovisuel destinés à attirer ou à retenir l'attention du spectateur ou de l'auditeur
Accusé de réception Avis informant qu’une chose a été reçue
Acte de commerce Acte juridique soumis aux règles du droit commercial
Actif incorporel Actif immobilisé n'ayant pas d'existence physique (brevet, licence…)
Action Titre de propriété négociable représentant une partie du capital d’une société anonyme
Action de groupe Voie ouverte dans certains pays par la procédure civile, permettant à un ou plusieurs requérants d'exercer une action en justice pour le compte d'une catégorie de personnes sans en avoir nécessairement reçu le mandat au préalable
Actionnaire Titulaire d'une action de société par actions
Administrateur de site Personne chargée de la maintenance et du suivi d'un site sur la Toile
Adresse de courrier électronique,
adresse électronique
Désignation conventionnelle permettant l'identification d'un utilisateur du courrier électronique et l'acheminement des messages qui lui sont destinés
Adresse universelle (ou adresse réticulaire) Dénomination unique à caractère universel qui permet de localiser un document sur Internet et qui indique le chemin pour y accéder (exemple : http://www.culture.gouv.fr/culture/dglf/accueil.htm)
Affacturage Technique de gestion financière par laquelle un organisme spécialisé gère les comptes "clients" d'entreprises en acquérant leurs créances et en assurant le recouvrement pour son propre compte
Affréter,
noliser
Prendre en location un véhicule de transport collectif soit pour un parcours précis, soit pour une durée déterminée
Agenda électronique,
organiseur
Logiciel permettant la gestion de données personnelles telles que rendez-vous, adresses, etc. et, par extension, ordinateur de poche remplissant essentiellement cette fonction
Agent d'accueil,
hôtesse d'accueil
Personne chargée d'accueillir et de renseigner les visiteurs dans un centre, une ville, une gare, une entreprise, etc.
Agroalimentaire Ensemble des activités de transformation par l’industrie des produits agricoles destinés à l’alimentation
Aguiche Phase initiale d'une campagne publicitaire se présentant sous forme d'une énigme destinée à inciter et à maintenir l'attention du public
Aide de caisse Employé d'un magasin en libre service chargé d'assister la clientèle aux caisses de sortie
Aide en ligne Assistance d'un logiciel, affichable à l'écran de l'ordinateur et utilisable sans être obligé d'interrompre le travail en cours. Cette aide en ligne peut être intégrée au logiciel ou sur Internet
Album de presse Album dans lequel sont recueillies toutes les coupures de presse relatives à une manifestation, à une campagne publicitaire, à une entreprise, etc.
Amendement Modification proposée à un texte soumis à une assemblée délibérante
Amortissement Constatation comptable de la perte de valeur d’un bien d’actif qui se déprécie avec le temps
Animalerie Magasin ou rayon spécialisé dans la vente d'animaux de compagnie ou d'articles les concernant
Antivirus (logiciel) Logiciel conçu pour détecter les virus et les vers et, le cas échéant, les éliminer ou suggérer des remèdes.
Appel Voie de recours par laquelle une partie qui se croit lésée par un jugement défère le procès aux juges de degré supérieur
Arbitrage Institution légale qui permet à des parties en litige de faire juger leur procès par une ou plusieurs personnes privées au lieu de s'adresser aux tribunaux ordinaires
Arbitre Personne privée désignée par les parties pour régler le litige qui les oppose
Ardoise électronique Ordinateur portatif sans clavier dans lequel les données sont saisies directement sur l'écran
Arrêt Décision de justice rendue par une cour ou une haute juridiction
Arrosage Envoi d'un même message électronique à un très grand nombre de destinataires au risque de les importuner
Assiette Base de calcul d’un impôt
Assistant de clientèle Employé, souvent reconnaissable à sa tenue vestimentaire, chargé d'assister les clients d'une grande surface de vente en libre-service
Associé Personne qui fait partie d’une société
Assortiment Ensemble des articles proposés à sa clientèle par une entreprise commerciale
Assurance multirisque Assurance de plusieurs risques par un même contrat
Aubette Abri aménagé aux points de départ ou d'arrêt d'un véhicule de transport en commun
Audioconférence Téléconférence dans laquelle les participants sont reliés par des circuits téléphoniques qui permettent la transmission de la parole et éventuellement de télécopies
Audition Mode de sélection des artistes susceptibles de tenir les rôles d'un film, d'une pièce de théâtre ou d'un programme
Autocaravane Caravane autotractée ou véhicule automobile dont l'intérieur est équipé pour le séjour
Autoconsommation Consommation par un ménage de biens ou de services qu’il produit lui-même
Autofinancement Mode de financement réalisé par une entreprise à l’aide de ses propres ressources
Autoroute ferroviaire Acheminement ferroviaire à cadence rapide de véhicules routiers par des trains spéciaux ; par extension, l’itinéraire emprunté lors de cet acheminement
Aval Garantie donnée par un tiers qui s'engage à payer un effet de commerce à son échéance en cas de défaillance du débiteur
Aval Garantie donnée par un tiers qui s'engage à payer un effet de commerce à son échéance en cas de défaillance du débiteur
Avant-première Projection d'un film devant un public restreint, destinée à recueillir les impressions des spectateurs avant la sortie en salle
Avion de ligne Avion de transport de passagers parcourant une ligne régulière
Bac,
transbordeur,
traversier (Québec)
Navire spécialement conçu pour le transport des trains ou des véhicules automobiles et de leurs passagers d’une rive à l’autre d’un fleuve, d’un lac ou d’un bras de mer
Bagage à main Bagage que le voyageur peut conserver avec lui sous sa responsabilité pendant le voyage, dans les limites fixées par le transporteur
Bailleur Propriétaire qui loue un bien immobilier ou un fonds de commerce
Baladeur Appareil portatif de reproduction sonore et éventuellement d'enregistrement, muni d'un casque à écouteurs, que l'on peut utiliser en se déplaçant
Balance commerciale Tableau des importations et des exportations de marchandises d’un pays au cours d’une période
Bande-annonce Film de très court métrage présentant généralement des scènes extraites d'un film et annonçant sa distribution prochaine
Banque à domicile Ensemble des services bancaires accessibles immédiatement de chez soi, sans avoir à se rendre dans une agence bancaire
Banque de données Ensemble de données relatif à un domaine défini des connaissances et organisé pour être offert aux consultations d’utilisateurs
Base de données Ensemble structuré de données enregistrées sur des supports accessibles par ordinateur pour satisfaire simultanément plusieurs utilisateurs
Bazarette Petit établissement commercial de moins de 120 m² dans lequel un personnel réduit offre des produits et services variés de nécessité courante
Bénéfice Différence positive entre le prix de vente et le coût de revient d'un bien ou d'un service
Bilan Document de synthèse qui récapitule à une date donnée les emplois et les origines des ressources d'une entreprise
Billet à ordre Écrit par lequel un débiteur s'engage à payer, à une date déterminée, une certaine somme au bénéficiaire ou à son ordre
Billet ouvert Billet permettant à un voyageur de fixer librement la date de son voyage
Billets de trésorerie Titres négociables émis par des entreprises non bancaires et qui leur permettent de faire face à leurs obligations de trésorerie
Biocarburant Carburant constitué de dérivés industriels tels que les gaz, alcools, éthers, huiles et esters obtenus après transformation de produits d'origine végétale ou animale
Bogue Défaut de conception ou de réalisation d’un logiciel se manifestant par des anomalies de fonctionnement
Boîte aux lettres Dans une messagerie électronique, espace de mémoire réservé à un abonné, dans lequel sont conservés les messages qui lui sont destinés et éventuellement les messages qu'il envoie
Boîtier multiservice Appareil permettant d'accéder, à partir de terminaux, à plusieurs services de communication, tels que l'internet, la téléphonie et la télévision, à travers un même réseau
Bon d'échange,
bon,
coupon
Titre permettant d'obtenir des prestations ou des services payés d'avance ou non, notamment dans les hôtels et les restaurants (nuitées, hébergement, repas), ainsi que la location d'automobiles
Bourse,
Bourse des valeurs
Marché des valeurs mobilières, où ne peuvent intervenir que des intermédiaires officiels
Boutique franche,
boutique hors taxes
Boutique située dans une zone (aéroport, bateau...) où les produits vendus sont exemptés de taxes
Brevet d'invention Titre qui donne à l'inventeur d'un produit ou d'un procédé un monopole d'exploitation pendant une durée limitée (en général vingt ans)
Budget Prévision de recettes et de dépenses
Bulletin de paie,
bulletin de salaire
Document remis au salarié et donnant le détail du calcul de sa rémunération et des cotisations sociales
Bureau à domicile Bureau affecté au travail professionnel et installé au domicile de l'utilisateur
Bureau paysager Vaste bureau orné de plantes où l’espace est divisé par des éléments mobiles (meubles, cloisons basses)
Bureautique Ensemble des techniques et des moyens tendant à automatiser les activités de bureau et principalement le traitement et la communication de la parole, de l'écrit et de l'image
Bureaux à la carte,
hôtellerie de bureaux
Mise à disposition de bureaux, en location, pour des utilisateurs temporaires
Cadeau publicitaire Objet de faible valeur distribué gratuitement pour promouvoir un produit ou une entreprise
Caféterie Local où l'on prépare les petits déjeuners dans les hôtels ou les édifices abritant des collectivités
Calculette Calculatrice électronique de petite dimension
Canular information fausse transmise par messagerie électronique et incitant les destinataires abusés à effectuer des opérations ou à prendre des initiatives inutiles, voire dommageables
Capacité d’autofinancement Ensemble des ressources internes d’une entreprise disponibles pour financer le développement de son activité
Capital fixe Ensemble des biens de production durables dont dispose une entreprise
Capital-risque Capital investi, avec des gains potentiels élevés et des risques importants, sous la forme de prises de participations dans des entreprises œuvrant dans des techniques de pointe, sur des idées nouvelles et sur des marchés risqués
Capital social Ensemble des sommes mises de façon permanente à la disposition d’une société par les associés
Capitaux fébriles,
capitaux flottants
Capitaux spéculatifs passant d’une place à une autre, prêts à se placer à court terme, suivant les variations des taux d’intérêts et l’appréciation des risques de change
Capitaux propres Capitaux appartenant aux associés ou actionnaires d’une société et laissés à la disposition de la société (capital, réserves et bénéfices non distribués)
Carte d’entreprise Carte de paiement remise par les entreprises à certains de leurs salariés pour régler leurs frais professionnels
Catalogue commun Brochure rassemblant les offres de produits de plusieurs entreprises
Catalogue du plein air Catalogue proposant des articles de détente et de loisir pour l'extérieur
Cédérom,
disque optique compact
Disque à mémoire optique, de grande capacité, sur lequel les données sont enregistrées et lues par laser
Centre automobile,
centre auto
Magasin qui offre à la vente tout ce qui a rapport à l'automobile
Centrale d'achat Organisme centralisateur des achats pour une chaîne d'hypermarchés ou de supermarchés ou un groupement de détaillants
Centre commercial Grande surface de vente rassemblant plusieurs commerces et comprenant un parc de stationnement
Centre d'appels Ensemble d'agents utilisant des moyens de télécommunication et d'informatique pour assurer les contacts d'une entreprise avec sa clientèle
Cession-bail Technique de financement par laquelle un établissement de crédit spécialisé achète à un utilisateur un bien et le lui remet aussitôt à disposition en vertu d'un contrat de crédit-bail
Chalandage,
lèche-vitrines,
magasinage
Promenade à la découverte dans les magasins ou devant leurs vitrines pour repérer ou acheter des objets
Chambre de compensation Organisme chargé d'assurer la compensation des soldes créditeurs entre banques
Chariot Poussette permettant à la clientèle des magasins en libre-service de transporter les articles achetés
Chasseur de coûts Personne chargée de traquer toutes les dépenses superflues dans une entreprise
Chef comptable Cadre responsable du service de la comptabilité d'une entreprise ou d'un organisme
Chef de file Établissement bancaire dirigeant une opération financière, assurant les relations entre une entreprise cliente et les autres banquiers de celle-ci, et agissant vis-à-vis des tiers
Chef de produit,
manageur de produit
Personne responsable, dans une entreprise, de la gestion d'un produit ou d'un groupe de produits
Chef de rayon Personne qui, dans un magasin, est responsable d'un rayon (chiffre d'affaires, tenue et encadrement du personnel, accueil de la clientèle...)
Chèque Écrit par lequel le titulaire d’un compte en banque donne ordre à sa banque de payer à vue une somme déterminée à lui-même ou à un tiers
Chèque de voyage Chèque préimprimé, libellé en euros ou dans une autre monnaie, d'un montant arrondi, et permettant au porteur d'être protégé contre les risques de vol
Cheval de Troie Logiciel apparemment inoffensif, installé ou téléchargé sur un ordinateur et au sein duquel a été dissimulé un programme malveillant qui peut par exemple permettre la collecte frauduleuse, la falsification ou la destruction de données.
Chiffre d’affaires Montant des ventes de biens et services effectuées par une entreprise
Chiffre d’affaires critique,
point mort,
seuil de rentabilité
Montant du chiffre d'affaires d'une entreprise à partir duquel est réalisé un profit
Cible Catégorie de consommateurs visée par une action publicitaire
Client privilégié Client bénéficiant, de la part d'une entreprise, d'un traitement de faveur et d'offres commerciales spécifiques
Clientèle cible Segment de marché, groupe de consommateurs auquel l'entreprise destine un produit ou un service et sur lequel elle fait porter ses efforts de commercialisation
Cliquer Enfoncer et relâcher le bouton-poussoir (ou cliquet) d'une souris ou d'un dispositif similaire
Coentreprise Projet économique élaboré par une association d'entreprises constituée selon des modalités diverses et permettant en général de bénéficier des synergies des entreprises associées
Cœur de métier,
métier de base
Activité première d'une entreprise
Commanditaire Associé apporteur de fonds dans une société en commandite
Commerce de détail Ensemble des établissements de vente destinés à approvisionner les ménages
Commerce de passage Commerce de détail dont la clientèle est constituée par les personnes qui voyagent. Les boutiques sont implantées dans les lieux de passage ou de concentration des voyageurs (aéroports, gares) ou sur le trajet quotidien des citadins, entre travail et domicile
Commerce en lignel Technique d'achat et de vente à distance utilisant des procédés électroniques qui permettent la liaison directe et instantanée entre le vendeur et le client
Commerce équitable Forme de commerce mondial assurant une juste rémunération des petits producteurs des pays en voie de développement
Commissionnaire Professionnel qui agit en son nom personnel mais pour le compte d’autrui en matière commerciale
Compagnie à bas prix,
compagnie à bas coûts
Compagnie aérienne dont l'offre commerciale repose principalement sur les tarifs les plus bas possible, obtenus en réduisant les coûts d'exploitation, notamment ceux qui sont liés aux conditions d'utilisation des appareils et aux services proposés aux passagers
Comparateur de prix,
dénicheur
Moteur de recherche spécialisé dans les sites de commerce électronique, capable d'interroger simultanément plusieurs boutiques en ligne afin de trouver l'article recherché au meilleur prix
Compétitivité Capacité pour une entreprise ou un pays à faire face à la concurrence
Complexe touristique Ensemble d'installations hôtelières et d'équipements de loisirs aménagés en un lieu par un même promoteur
Comptant Paiement immédiat, quel que soit le moyen de paiement utilisé dès lors que ce moyen de paiement ne prévoit pas de délai
Compte rendu social,
rapport social
Rapport qui rend compte à l'ensemble des acteurs concernés de l'activité d'une entreprise, considérée du point de vue des relations humaines, de la morale professionnelle et des effets sur l'environnement
Concentration horizontale Regroupement d’entreprises ayant des activités de même nature
Concessionnaire Intermédiaire qui a reçu d'un producteur un droit exclusif de vente dans un secteur géographique donné
Concurrence Compétition qui oppose des entreprises confrontées sur un même marché
Concurrence déloyale Détournement fautif de la clientèle d'un commerçant par des procédés illicites ou malhonnêtes
Conférence à distance,
téléconférence
Conférence dans laquelle les interlocuteurs sont répartis dans deux lieux, ou plus, reliés entre eux par des moyens de télécommunication
Conférence téléphonique Communication téléphonique organisée à l'avance entre plus de deux correspondants
Conférence vidéo,
vidéoconférence,
visioconférence
Téléconférence permettant, en plus de la transmission de la parole et de documents graphiques, la transmission d'images animées des participants éloignés
Connexion Procédure permettant à un utilisateur de se mettre en relation avec un système informatique ou un réseau (Internet par exemple)
Conseil municipal Assemblée élue, présidée par le maire, qui gère une commune
Conteneur Caisse de dimensions normalisées utilisée pour le transport des marchandises dans des camions, wagons ou bateaux
Contrat Convention génératrice d’obligations
Contrat consensuel Contrat se formant par le seul accord des volontés, sans qu’aucune condition de forme soit imposée
Contrat solennel Contrat dont l'existence suppose le respect d'une forme imposée par la loi
Contrefaçon Utilisation irrégulière d'un droit de propriété industrielle protégé (imitation frauduleuse d'un produit par exemple)
Contribuable Personne sur qui pèse le poids d'un impôt
Contrôleur de gestion Cadre chargé de fournir, aux dirigeants et aux divers responsables, des données chiffrées périodiques caractérisant la marche de l'entreprise
Conversationnel,
interactif
Se dit d’un système permettant à l'utilisateur de dialoguer avec une machine par l'intermédiaire d'un terminal et d’intervenir pendant le déroulement des opérations
Coopérative Entreprise appartenant à l’ensemble de ses membres, gérée par ceux-ci sur la base de l’égalité des droits et des obligations et dont l’objectif est de leur rendre des services
Coprocesseur Processeur complémentaire du processeur principal d’un ordinateur, destiné à rendre plus efficace l'exécution d'un jeu particulier d'instructions
Cotisation sociale Versement obligatoire effectué par les employeurs et les salariés pour financer la protection sociale
Coupon Partie détachable d’un titre représentant le droit de son propriétaire à encaisser une somme correspondant au revenu du titre
Couponnage Distribution d'un coupon permettant d'obtenir un avantage sur l'achat d'un produit
Courriel,
courrier électronique,
message électronique
Document informatisé, contenant le plus souvent un texte auquel peuvent être joints d'autres textes, des images ou des sons, qu'un utilsateur saisit, envoie ou consulte en différé par l'intermédiaire d'une messagerie électronique
Courtier Intermédiaire qui intervient pour le compte de tiers en transmettant leurs ordres sur les marchés de capitaux et de marchandises
Coussin gonflable,
coussin de sécurité,
sac gonflable
Dispositif de sécurité constitué par une enveloppe souple qui, en cas de choc, se gonfle instantanément en s'interposant entre l'occupant et le volant, la planche de bord ou la portière d’une automobile
Coussin de sécurité,
coussin gonflable,
sac gonflable
Dispositif de sécurité constitué par une enveloppe souple qui, en cas de choc, se gonfle instantanément en s'interposant entre l'occupant et le volant, la planche de bord ou la portière d’une automobile
Coût de revient Somme de toutes les charges (d'achat, de production, de distribution...) relatives à un produit
Coût fixe Partie du coût total indépendante de l’activité
Coût marginal Coût correspondant à la fabrication d'une unité supplémentaire d'un produit
Covoiturage Utilisation en commun d'une voiture particulière (notamment pour se rendre au travail et en revenir)
Crédit permanent Crédit ouvert à un client par un établissement prêteur dans la limite d'un montant maximum qui, pendant la durée du contrat, peut être utilisé en totalité ou en partie au choix du client
Crédit-bail Technique de crédit dans laquelle le prêteur offre à l'emprunteur la location d'un bien, assortie d'une promesse unilatérale de vente, qui peut se dénouer par le transfert de la propriété à l'emprupnteur
Cuisinette Dans un logement, petite partie d'une pièce (alcôve, placard, renfoncement le long d'une cloison, etc.) aménagée à usage de cuisine
Cybercaméra Caméra numérique, reliée à un ordinateur, qui permet de filmer et de diffuser en temps réel des vidéogrammes sur un réseau, en particulier l'internet
Débat-spectacle Émission de divertissement consistant en une discussion sur des sujets de société entre un animateur et ses invités
Débogage Élimination des bogues (défaut de conception ou de réalisation se manifestant par des anomalies de fonctionnement d’un logiciel)
Débrider contourner les protections d’un système pour supprimer les restrictions d’utilisation mises en place par le constructeur
Déchéance du terme Exigence anticipée d'une créance, motivée, par exemple, par le non respect par le débiteur de ses obligations contractuelles
Défaillance Absence d'un voyageur ayant réservé une prestation de services
Défaillant Se dit d'un voyageur qui n'utilise pas la réservation effectuée en sa faveur
Défendeur Personne contre laquelle est introduite une action en justice
Déficit budgétaire Excédent des dépenses sur les recettes du budget de l'État
Déficit commercial Solde négatif de la balance commerciale
Délestage Déviation sélective d'un flux de circulation, destiné à résorber des encombrements
Démarchage téléphonique Technique de prospection, de vente et d'enquêtes commerciales fondée sur des appels téléphoniques en nombre et ciblés
Démarcheur Vendeur qui sollicite la clientèle à son domicile
Démission Rupture volontaire d’un contrat de travail par un salarié
Dénicheur,
comparateur de prix
Moteur de recherche spécialisé dans les sites de commerce électronique, capable d'interroger simultanément plusieurs boutiques en ligne afin de trouver l'article recherché au meilleur prix
Déontologue Personne chargée, au sein d'une entreprise, de contrôler la conformité des actes et des procédures aux lois et aux règles de bonne conduite, et de sensibiliser le personnel à celles-ci
Dépanneur (Québec),
bazarette,
magasin de proximité,
supérette (Tunisie)
Magasin de vente au détail situé près du domicile des clients et vendant des produits variés de première nécessité avec des horaires d’ouverture étendus
Dépenses d'exploitation,
dépenses de fonctionnement
Dépenses inhérentes à l'activité d'une entreprise, à l'exclusion des investissements
Dépenses d'investissement Dépenses effectuées par une entreprise pour acquérir des actifs, tels que les immeubles industriels ou tout autre équipement favorisant son développement, ou pour moderniser ceux qu'elle possède déjà
Déqualification Le fait, pour un travailleur, de passer d'un emploi qualifié à un emploi non qualifié
Dernier entré, premier sorti
(DEPS)
Système dans lequel la comptabilisation d'un élément de stock consommé se fait sur la base du prix du dernier élément identique entré en stock
Détaillant en ligne Entreprise de vente au détail à distance par Internet
Devises Moyens de paiement (billets de banque, chèques de voyage, dépôts bancaires...) libellés dans une monnaie étrangère
Didacticiel Logiciel spécialisé pour l'enseignement
Directeur commercial Responsable des relations avec la clientèle, par l'intermédiaire des représentants et des vendeurs dont il assure la direction et l'animation
Directeur financier Dirigeant ayant la responsabilité de la gestion financière d'une entreprise ou d'un organisme, notamment du financement et de la gestion budgétaire
Dirigeant Responsable de haut niveau dans une entreprise
Discompte Système de commercialisation permettant d’offrir au client des produits à prix réduit
Disque dur Unité de stockage permanent des programmes et données dans un ordinateur
Disque optique compact,
cédérom
Disque à mémoire optique, de grande capacité, sur lequel les données sont enregistrées et lues par laser
Disquette Disque magnétique amovible de dimensions et de capacité généralement réduites
Distributeur en ligne Acteur économique qui commercialise des produits ou des services exclusivement sur Internet
Dividende Part de bénéfice versée par les sociétés de capitaux à leurs actionnaires
Dommages-intérêts Somme due au créancier par le débiteur qui n'exécute pas son obligation
Dossier de presse Groupe de documents (communiqués, notes explicatives, photos, documents publicitaires, etc.) insérés dans une pochette et destinés à renseigner les journalistes sur un sujet donné
Droit de rétention Droit permettant au créancier qui détient une chose appartenant à son débiteur de refuser de la lui restituer tant qu’il n’a pas été payé
Droit de souscription Droit de participer à une augmentation de capital à titre onéreux
Écart d'inflation Différence entre le taux de hausse des prix d'un pays et celui de ses partenaires économiques
Échéance Date à laquelle un paiement (ou plus généralement l’exécution d’une obligation)est exigible
Économie caritative Ensemble d’activités économiques ayant pour fin ou pour moyen l’action humanitaire ou charitable
Économie d’échelle Réduction des coûts unitaires par une augmentation de la production et une meilleure répartition des coûts fixes
École de commerce École où sont enseignées les théories et les techniques du commerce et de la gestion
Économie de marché Système économique qui accorde un rôle central aux mécanismes du marché pour réguler l'activité économique
Économie sociale Secteur de l'économie regroupant les coopératives, les associations et les mutuelles
Écran tactile Écran muni d'un dispositif qui permet de sélectionner certaines de ses zones par contact
Écrémage Politique commerciale visant à attirer la clientèle jugée la plus avantageuse
Effet de commerce Écrit transmissible qui constate l’existence d’une créance commerciale et sert à son paiement
Emplacement promotionnel Espace réservé dans un magasin à la promotion d'un type de produits
Emprunt Opération par laquelle un agent économique se fait prêter une somme d’argent
Encaissement en libre service Usage par le client d’un automate de caisse lui permettant d’établir sa facture et de payer ses achats
Enseigne Dénomination, figure, ou emblème qu’on place sur la façade d’un établissement commercial pour l’individualiser et rallier la clientèle
Entreprise Unité économique autonome organisée pour la mise en œuvre de facteurs de production en vue de produire des biens ou services et de les vendre sur un marché
Épargne Partie du revenu non affectée à la consommation
Épinglette Petit objet décoratif, éventuellement publicitaire, qui s'épingle sur un vêtement
Équipage Ensemble des personnes qui assurent la manœuvre et le service sur un navire ou dans un avion
Escompte Retenue opérée par un banquier sur un effet de commerce acquis avant son échéance
Escroquerie Délit pénal qui consiste à employer des moyens frauduleux pour se faire remettre des biens ou des valeurs
Espèces Se dit d'un moyen de paiement en monnaie fiduciaire (billets de banque et pièces métalliques)
Essaimage Pratique par laquelle une entreprise incite ses salariés à créer leur propre entreprise
Étalagiste Personne spécialisée dans la conception et l'aménagement des étalages et des vitrines intérieures et extérieures
État-providence Conception de l'État dont l'une des missions consiste en la prise en charge, très complète et fondée sur une solidarité entre les catégories sociales, de divers risques sociaux
Éthique des affaires Ensemble des valeurs et des règles morales qui s'imposent dans la vie des affaires
Étude de marché Analyse de l’environnement de l’entreprise en vue de préparer des décisions commerciales plus efficaces
Exportations Ensemble des biens et services vendus à l’extérieur du pays
Expropriation Procédure par laquelle une personne est contrainte d'abandonner, moyennant une indemnité, la propriété de son bien à une collectivité publique
Externalisation,
sous-traitance
Recours à un partenaire extérieur pour une activité qu'une entreprise ou une organisation décide de ne plus assurer elle-même
Facilité de caisse Tolérance, par un banquier, d'un solde débiteur au compte courant de son client pour des raisons circonstancielles
Facture Document délivré par le vendeur à l’acheteur et comportant les noms du vendeur et de l’acheteur, la quantité, le prix et la désignation des marchandises vendues
FAQ,
foire aux questions,
(fichier des) questions courantes
Rubrique d’un site sur Internet présentant par sujets les questions les plus fréquemment posées par les utilisateurs, accompagnées des réponses correspondantes
Facture pro forma Facture provisoire établie par le fournisseur pour permettre au client d’obtenir un crédit bancaire, de demander une autorisation administrative, etc.
Faire-part de clôture,
avis de clôture
Annonce dans la presse indiquant que la souscription d'une opération financière, ouverte ou non au public, est terminée
Femme d'affaires Femme qui traite des affaires commerciales, financières ou industrielles
Fenêtre Partie rectangulaire de l'écran d'un ordinateur à l'intérieur de laquelle sont affichées les informations relatives à une activité déterminée
Fermage Mode d'exploitation agricole dans lequel l'exploitant verse une redevance annuelle au propriétaire du domaine
Ferroutage Transport combiné par remorques routières acheminées sur des wagons de chemin de fer
(Fichier des) questions courantes,
FAQ,
foire aux questions
Rubrique d’un site sur Internet présentant par sujets les questions les plus fréquemment posées par les utilisateurs, accompagnées des réponses correspondantes
Filiale Société dont plus de la moitié du capital social est détenu par une autre, dite " société-mère "
Filoutage,
hameçonnage,
usurpation d'interface
Technique de fraude visant à obtenir des informations confidentielles, telles que des mots de passe ou des numéros de cartes de crédit, au moyen de messages ou de sites usurpant l'identité d'institutions financières ou d'entreprises commerciales
Flexibilité du travail Adaptabilité de la durée, du moment, du lieu et de la forme du travail aux besoins de la production
Flux tendus,
juste-à-temps
Technique consistant à déclencher les approvisionnements et les fabrications le plus tard possible pour réduire les stocks au plus bas niveau possible
Foire aux questions,
FAQ,
(fichier des) questions courantes
Rubrique d’un site sur Internet présentant par sujets les questions les plus fréquemment posées par les utilisateurs, accompagnées des réponses correspondantes
Fonds de commerce Ensemble des éléments mobiliers corporels ou incorporels mis en œuvre par un commerçant ou un industriel dans l'établissement qu'il exploite
Force de vente Équipe qui, au sein d’une entreprise, est chargée de vendre les produits et de développer la clientèle
Force majeure Évènement imprévisible et insurmontable qui empêche le débiteur d'exécuter son obligation
Forfait,
voyage à forfait
Ensemble de prestations de service (transport, hébergement, restauration, visites, excursions, distractions, etc.) proposé à prix fixe par un organisateur de voyages ou de séjours
Fournisseur d'accès Organisme offrant à des clients d'accéder à Internet, ou, plus généralement, à tout réseau de communication
Franchisage,
franchise
Contrat par lequel une entreprise concède à des entreprises indépendantes, en contrepartie d'une redevance, la droit de se présenter sous sa raison sociale et sa marque pour vendre des produits ou services. Ce contrat s'accompagne généralement d'une assistance technique
Franco à bord (FAB) Se dit du prix entendu pour des marchandises livrées à bord d'un navire tous frais, droits, taxes et risques à charge du vendeur jusqu'au moment où ces marchandises ont passé le bastingage
Friche industrielle Terrain sur lequel subsistent des installations industrielles à l'abandon
Frontal,
frontale
Surface visible, face au client, utilisée sur un rayonnage pour la présentation d'un produit
Fusion Regroupement de deux ou plusieurs entreprises pour créer une entreprise nouvelle
Gage Contrat par lequel un débiteur remet un bien meuble à son créancier comme garantie du paiement de sa dette
Gagnant-gagnant Se dit du résultat d'une négociation favorable à chacune des parties
Galerie marchande Espace piétonnier couvert, à fonction commerciale dominante
Géomercatique Application de la mercatique prenant en compte des critères géographiques
Gestionnaire de portefeuille Spécialiste qui gère les portefeuilles des clients dans un établissement financier en établissant des stratégies de placement appropriées et personnalisées
Gestionnaire immobilier Personne chargée de la gestion d’un parc immobilier
Gondole Mobilier de présentation des articles utilisé dans les points de vente en libre-service
Grand magasin Grand établissement de vente présentant un assortiment étendu dans des rayons spécialisés
Grève Arrêt collectif et concerté du travail par des salariés, normalement motivé par des revendications professionnelles déterminées
Gros-porteur Avion de grande capacité possédant un fuselage de forte section
Grossiste Intermédiaire dont le rôle est d'acheter la marchandise auprès du fabricant pour la revendre au détaillant
Groupage Action consistant à réunir les envois de marchandises en provenance de plusieurs expéditeurs ou à l'adresse de plusieurs destinataires, et à organiser et faire exécuter l'acheminement du lot ainsi constitué par un transporteur
Groupe de pression Groupement qui cherche à exercer une pression sur les pouvoirs publics et sur l’opinion publique pour défendre les intérêts de ses membres
Hameçonnage,
filoutage,
usurpation d'interface
Technique de fraude visant à obtenir des informations confidentielles, telles que des mots de passe ou des numéros de cartes de crédit, au moyen de messages ou de sites usurpant l'identité d'institutions financières ou d'entreprises commerciales
Heure de grande écoute Tranche horaire où l'audience des chaînes de télévision est la plus forte
Hôtellerie du bureaux,
bureaux à la carte
Mise à disposition de bureaux, en location, pour des utilisateurs temporaires
Hôtesse d'accueil,
agent d'accueil
Personne chargée d'accueillir et de renseigner les visiteurs dans un centre, une ville, une gare, une entreprise, etc.
Hypermarché Magasin vendant en libre-service des denrées alimentaires et des articles non alimentaires et dont la surface de vente est supérieure à 2 500 m²
Hypertexte Système informatique constitué par un ensemble de textes et par des liens qui les unissent et permettant à l’utilisateur de naviguer de l’un à l’autre selon ses besoins
Hypothèque Droit réel accessoire grevant un immeuble affecté en garantie du paiement d’une dette
Importations Ensemble des biens et services en provenance de l'étranger
Impôts Prélèvements obligatoires opérés par l’État et les collectivités locales pour financer les dépenses publiques
Indemnité Élément de rémunération destiné à rembourser des dépenses liées à l'exercice d'une profession ou à l'exécution d'un travail
Inflation Augmentation continue du niveau général des prix
Informatique Science du traitement rationnel, notamment par machine automatique, de l’information considérée comme le support des connaissances et des communications
Intelligence artificielle Discipline relative au traitement informatique des connaissances et du raisonnement, par la réalisation de logiciels capables de reproduire certains aspects de l'activité intelligente humaine
Intégration Processus par lequel une personne ou un groupe s'insère dans le milieu, la société où il vit
Intégré Logiciel unique composé de plusieurs applications (tableur, traitement de texte, gestion de bases de données...)
Interactif,
conversationnel
Se dit d’un système permettant à l'utilisateur de dialoguer avec une machine par l'intermédiaire d'un terminal et d’intervenir pendant le déroulement des opérations
Intérêt composé Intérêt perçu sur le capital initial augmenté des intérêts accumulés pendant les périodes précédentes
Investissement Achat ou création de biens durables pour remplacer ou augmenter le capital productif d’une entreprise
Investisseur providentiel Investisseur privé qui apporte capital et savoir-faire à de jeunes entreprises innovantes sans rechercher de rendement immédiat, dans une perspective de succès à terme
Jardinerie Établissement commercial, souvent de dimension importante, offrant tout ce qui concerne le jardin
Jeu d'entreprise Exercice de simulation de stratégie d'entreprise
Jeune pousse Jeune entreprise innovante et dynamique, à croissance rapide, exerçant le plus souvent son activité dans un secteur de pointe
Journal interne d'entreprise Publication imprimée, sonore ou filmée, réalisée par une entreprise et destinée à ses différents collaborateurs
Juste-à-temps,
flux tendus
Technique consistant à déclencher les approvisionnements et les fabrications le plus tard possible pour réduire les stocks au plus bas niveau possible
Lèche-vitrines,
chalandage,
magasinage
Promenade à la découverte dans les magasins ou devant leurs vitrines pour repérer ou acheter des objets
Libre-échange Doctrine économique prônant la liberté de circulation de tous les biens économiques entre les pays
Libre-service Méthode de vente qui permet au consommateur de choisit librement les produits dans le point de vente et de les payer aux caisses de sortie
Licence Autorisation d’exploiter un brevet ou de fabriquer, vendre un produit ou un service, moyennant le paiement d’une redevance
Licenciement Rupture du contrat de travail à l'initiative de l'employeur
Licenciement abusif Rupture du contrat de travail à l'initiative de l'employeur sans cause réelle et sérieuse
Liquidation Calcul de l'impôt dû par le contribuable
Liste de vérification Document écrit servant d'aide-mémoire et indiquant dans l'ordre les différentes opérations ou vérifications à effectuer avant, pendant ou après la mise en œuvre d'un matériel
Livre électronique Support électronique en forme de tablette comportant une mémoire vive et permettant la lecture d'un texte sur écran
Location avec option d’achat Technique par laquelle un établissement de crédit donne en location à un preneur un bien acheté à cet effet, en vertu d'un contrat à l'issue duquel celui-ci peut, pour un prix convenu, devenir propriétaire de ce bien en levant l'option d'achat initialement stipulée à son profit
Logiciel Programme nécessaire au traitement de l’information par un ordinateur
Logiciel de navigation,
navigateur
Logiciel qui permet à l'utilisateur d’Internet de rechercher et de consulter des documents, et d'exploiter les liens hypertextuels qu'ils comportent
Logiciel de publication assistée par ordinateur (PAO) Logiciel permettant la conception et la mise en page de documents, de livres...
Logiciel espion Logiciel destiné à collecter et à transmettre à des tiers, à l'insu de l'utilisateur, des données le concernant ou des informations relatives au système qu'il utilise
Logiciel malveillant Ensemble de programmes conçu par un pirate pour être implanté dans un système informatique afin d'y déclencher une opération non autorisée ou d'en perturber le fonctionnement
Magasin de proximité,
bazarette,
dépanneur (Québec),
supérette (Tunisie)
Magasin de vente au détail situé près du domicile des clients et vendant des produits variés de première nécessité avec des horaires d’ouverture étendus
Magasin d'usine Magasin de détail à prix réduit, situé en général dans les locaux d'un fabricant, dont l'assortiment est composé uniquement par les produits de ce dernier
Magasin permanent Magasin, ouvert 24 heures sur 24, proposant un large assortiment de produits à rotation rapide
Magasinage,
chalandage,
lèche-vitrines
Promenade à la découverte dans les magasins ou devant leurs vitrines pour repérer ou acheter des objets
Magazine promotionnel Publication gratuite destinée à la clientèle d'une entreprise qui cherche à promouvoir ses ventes
Maisonnerie Commerce ou ensemble de commerces spécialisés dans la vente au détail d'articles d'équipement pour la maison
Manageur de produit,
chef de produit
Personne responsable, dans une entreprise, de la gestion d'un produit ou d'un groupe de produits
Marchandage Discussion entre un acheteur qui veut faire baisser le prix d’un article et un vendeur
Marchandisage Ensemble des méthodes et techniques ayant trait à la présentation et à la mise en valeur des produits sur les lieux de vente
Marchandiseur Spécialiste du marchandisage
Marché à terme Marché sur lequel des transactions donnent lieu à paiement et livraison des actifs financiers ou des marchandises à une date ultérieure
Marché au comptant Marché boursier sur lequel les transactions donnent lieu à paiement et livraison non différés d’actifs financiers ou de marchandises
Marché financier Marché des capitaux à long terme
Marché monétaire Marché des capitaux à court et à moyen terme (par opposition au marché financier des capitaux à long terme)
Marchéage Dosage et cohérence de l'ensemble des actions commerciales
Marque de distributeur ou marque propre Marque créée par une entreprise de distribution pour une vente de type exclusif
Masse monétaire Ensemble des moyens de paiement dont disposent les agents économiques d'un pays
Mécénat Soutien matériel apporté, sans contrepartie directe de la part de bénéficiaire, à une œuvre ou à une personne pour l'exercice d'activités présentant un intérêt général
Mécène Personne physique ou morale qui apporte un soutien matériel, sans contrepartie directe de la part du bénéficiaire, à une œuvre ou à une personne pour l'exercice d'activités présentant un intérêt général
Média Ensemble de moyens de communications utilisant une même technique (presse, affiche, télévision, radio, cinéma, Internet)
Mémoire morte Mémoire(dans un ordinateur) dont le contenu ne peut pas être modifié en usage normal
Mémoire vive Type de mémoire dans laquelle les informations s’effacent lorsque l’ordinateur n’est plus sous tension
Mentor Cadre chargé d'améliorer les compétences et la réussite professionnelle d'un individu ou d'une équipe
Mercaphonie,
mercatique téléphonique
Utilisation du téléphone au service de la mercatique
Mercaticien(ne) Spécialiste de la mercatique
Mercatique Ensemble des techniques et des actions grâce auxquelles une entreprise développe la vente de ses produits et de ses services en adaptant, le cas échéant, leur production et leur commercialisation aux besoins du consommateur
Mercatique après-vente Collecte et traitement d'informations, après vente, sur les inadaptations d’un produit aux besoins
Mercatique d'amont Mercatique appliquée aux approvisionnements
Mercatique téléphonique,
mercaphonie
Utilisation du téléphone au service de la mercatique
Message électronique,
courriel,
courrier électronique
Document informatisé, contenant le plus souvent un texte auquel peuvent être joints d'autres textes, des images ou des sons, qu'un utilsateur saisit, envoie ou consulte en différé par l'intermédiaire d'une messagerie électronique
Messagerie électronique Service d'envoi et de consultation immédiate ou différée de messages sur un réseau télématique
Messagerie instantanée Service de télécommunication qui permet à chaque membre d’un groupe de transmettre à tout instant des messages à tous les autres membres connectés
Messagerie vocale Service de télécommunication interpersonnelle permettant, généralement à partir d'un poste téléphonique, l'enregistrement et le stockage de messages sonores, leur écoute et leur expédition éventuelle vers un ou plusieurs destinataires (exemple : répondeur enregistreur)
Métier de base,
cœur de métier
Activité première d'une entreprise
Micro-ordinateur Ordinateur dont l’unité centrale est un microprocesseur
Minutage Détermination précise des différentes phases prévues pour une opération
Mise en scène d'intérieur Action consistant à rendre attrayant l’aménagement intérieur d’un bien immobilier en vue d’en favoriser la vente
Monétique Ensemble des moyens informatiques et télématiques permettant d’effectuer des paiements
Moniteur Écran de visualisation à tube cathodique équipant un ordinateur
Monnaie scripturale Monnaie constituée par le montant des avoirs en comptes à vue auprès des institutions financières
Monopole Situation d’un marché sur lequel la concurrence n’existe pas du côté de l’offre car il n’y a qu’un seul vendeur
Multipostage Regroupement des offres de produits de plusieurs entreprises dans un même publipostage
Mutuelle Organisme de solidarité sociale (assurance, prévoyance) financé par les cotisations de ses membres
Naturalisation Acquisition d’une nationalité par une personne qui ne la possède pas par naissance
Navette Véhicule de transport en commun destiné à assurer un va-et-vient régulier, fréquent et sans réservation
Navigateur,
logiciel de navigation
Logiciel qui permet à l'utilisateur d’Internet de rechercher et de consulter des documents, et d'exploiter les liens hypertextuels qu'ils comportent
Navire-citerne Navire aménagé pour le transport en vrac des liquides, et notamment du pétrole et des produits pétroliers
Niche fiscale Lacune législative ou exonération prévue par la loi permettant d'échapper à l'impôt sans être en infraction
Noliser,
affréter
Prendre en location un véhicule de transport collectif soit pour un parcours précis, soit pour une durée déterminée
Numérique Se dit, par opposition à "analogique", de la représentation de données au moyen de chiffres et aussi des systèmes, dispositifs ou procédés employant ce mode de représentation
Numéro conservable Numéro d'appel téléphonique qu'un usager peut conserver en cas de déplacement géographique, de changement du service souscrit ou de changement d'opérateur
Obligation Valeur mobilière représentative d'un droit de créance sur un entreprise émettrice
Obsolescence Dépréciation d'un matériel résultant d'un vieillissement dû au progrès technique
Offre groupée Ensemble de produits, de services, ou de produits et de services vendus en lot
Oligopole Marché sur lequel se rencontrent un petit nombre d’offreurs et un grand nombre de demandeurs
Opérateur de marché Personne qui réalise, pour le compte de l'établissement qu'elle représente ou pour le compte d'un tiers, des opérations de couverture, de placement ou de spéculation sur les marchés financiers
Option sur titres Option d'acquisition ou de souscription d'actions offerte par une entreprise à ses salariés ou ses dirigeants à des conditions préférentielles et à des fins d'intéressement
Organisateur de voyages,
voyagiste
Personne morale ou physique concevant et/ou commercialisant des voyages à forfait, soit directement, soit par l'intermédiaire de revendeurs détaillants
Organisation à but non lucratif Organisme constitué à des fins morales, altruistes, sociales, éducatives, religieuses, philanthropiques, de santé, etc. et dont les activités ne doivent procurer aucun avantage économique direct à ses membres ou donateurs
Organiseur,
agenda électronique
Logiciel permettant la gestion de données personnelles telles que rendez-vous, adresses, etc. et, par extension, ordinateur de poche remplissant essentiellement cette fonction
Page d'accueil Page de présentation d'un site sur la Toile ou page de tête affichée par un logiciel de navigation
Parc relais ou parc de dissuasion Parc de stationnement aménagé à proximité d'un arrêt de transport public et destiné à inciter les automobilistes à garer leurs véhicules pour emprunter ensuite les transports en commun
Parachute doré Importante compensation financière qu’une entreprise s’engage, lors du recrutement d’un dirigeant, à verser à celui-ci en cas de licenciement ou de modification significative de son contrat de travail
Pare-feu Dispositif informatique qui filtre les flux d'informations entre un ordinateur ou un réseau interne à un organisme et un réseau externe en vue de neutraliser les tentatives de pénétration en provenance de l'extérieur
Parraineur Personne physique ou morale qui apporte un soutien matériel à une manifestation, à une personne, à un produit ou à une organisation en vue d'en retirer un bénéfice publicitaire direct
Parrainage Soutien matériel apporté à une manifestation, à une personne, à un produit ou à une organisation en vue d'en retirer un bénéfice direct
Patronage Soutien moral explicite apporté à une personne, une organisation ou une manifestation
Personnalisation Adaptation d'un produit fabriqué en série aux exigences particulières d'un client
Pilote Petit logiciel nécessaire au fonctionnement d’un périphérique d’ordinateur
Pirate Personne qui contourne ou détruit les protections d'un logiciel, d'un ordinateur ou d'un réseau informatique
Piraterie routière Vol d'un véhicule avec agression du conducteur
Plan d'affaires,
plan de développement
Dossier présentant un projet chiffré de création ou de développement d'entreprise
Planification Organisation suivant un plan
Plateforme de correspondance Aéroport servant de point de concentration ou de rayonnement de voyageurs ou de marchandises, regroupant l'activité d'une ou de plusieurs compagnies de transport
Point mort,
chiffre d’affaires critique,
seuil de rentabilité
Montant du chiffre d'affaires d'une entreprise à partir duquel est réalisé un profit
Police de caractère,
police
En micro-informatique, ensemble de caractères alphabétiques, chiffres et symboles d’un même type
Politique économique Ensemble des décisions prises par les pouvoirs publics dans le domaine économique
Population active Ensemble des personnes qui exercent ou cherchent à exercer une activité professionnelle rémunérée
Porte-conteneurs Navire destiné à transporter des conteneurs
Pouvoir d'achat Possibilités financières d’un acheteur potentiel
Préavis (délai de) Délai que doit respecter celui qui décide la résiliation d'un contrat de travail pour signifier à l'autre son intention
Premier entré, premier sorti (PEPS) Système dans lequel la comptabilisation d'un élément de stock consommé se fait sur la base du prix du premier élément identique entré en stock
Prescription Écoulement d'un délai qui entraîne l'acquisition ou la disparition d'un droit
Presentoir Support destiné à mettre en valeur des produits exposés dans un magasin
Primes Compléments de salaire versés par l’employeur
Privilège Droit que la qualité de sa créance donne à un créancier d'être préféré aux autres, même hypothécaires
Prix en trompe-l'œil Prix de vente d'un produit fixé juste au-dessous du prix arrondi
Production marchande Production qui s’échange sur un marché à un prix qui couvre normalement le coût de la production
Produit phare, produit vedette Produit chargé de magnifier une marque dans le public
Progiciel Ensemble complet, et accompagné d’une documentation, de programmes informatiques commercialisés en vue d’une même application
Promotion Action d'élever une personne à un niveau de responsabilité et de rémunération supérieur
Promotion des ventes Action sur le réseau de distribution et les points de vente afin d’accroître les ventes
Protêt Acte par lequel le bénéficiaire d’un effet de commerce fait constater par un huissier le non-paiement à l’échéance
Publicitaire Professionnel de la publicité
Publicité Ensemble des moyens qui concourent à faire connaître un produit et à inciter à l’acquérir
Publicité de rue Technique mercatique consistant à distribuer des prospectus et des échantillons sur la voie publique ou à y mener toute autre opération de communication pour promouvoir un produit
Publicité mensongère Publicité comportant des allégations, indications ou présentations fausses ou de nature à induire en erreur
Publicité rédactionnelle Information publicitaire présentée sous la forme d’un article de presse payé par la société annonceuse
Publipostage Prospection, démarchage ou vente par voie postale
Publipostage en ligne Envoi de messages électroniques pour conquérir ou fidéliser des clients
Publireportage Message publicitaire écrit ou télévisé présenté sous la forme d'un reportage permettant de fournir au consommateur des informations plus détaillées que par les messages classiques
Publitémoignage,
témoignage publicitaire
Message publicitaire faisant appel à un témoignage crédible
(fichier des) Questions courantes,
FAQ,
foire aux questions
Rubrique d’un site sur Internet présentant par sujets les questions les plus fréquemment posées par les utilisateurs, accompagnées des réponses correspondantes
Quitus Acte par lequel la gestion d'une personne est reconnue exacte et régulière
Rabais Réduction exceptionnelle accordée pour tenir compte d’un défaut de qualité, de l’aspect défraîchi d’un article ou de sa non conformité à la commande
Rapport social,
compte rendu social
Rapport qui rend compte à l'ensemble des acteurs concernés de l'activité d'une entreprise, considérée du point de vue des relations humaines, de la morale professionnelle et des effets sur l'environnement
Récession Baisse généralisée de l'activité économique
Redevance Somme versée à échéances périodiques en contrepartie d'un avantage concédé contractuellement
Relations publiques Ensemble des méthodes de communication utilisées pour promouvoir l’image d’une entreprise auprès du public et susciter de la sympathie à son égard
Remise Réduction habituelle accordée en considération de l’importance de la commande ou de services rendus par le client
Remue-méninges Technique de groupe destinée à stimuler l'imagination des participants en vue de leur faire produire le maximum d'idées dans le minimum de temps
Remue-méninges Technique de groupe destinée à stimuler l'imagination des participants en vue de leur faire produire le maximum d'idées dans le minimum de temps
Restauration rapide Système de restauration à service réduit et assortiment limité qui permet de consommer sur place ou ailleurs
Résultat net d'exploitation Recettes dégagées par les activités d'exploitation de l'entreprise diminuées des impôts afférents
Réunion-bilan Réunion destinée à rendre compte d'une opération pour faire le point sur sa réalisation et ses résultats, et éventuellement décider de la suite à donner
Réunion préparatoire Réunion de présentation aux acteurs concernés des informations ou des directives relatives à une opération avant le début de celle-ci
Risque majeur Possibilité que se produise un évènement naturel ou technique spécifique ayant des conséquences graves pour les populations ou sur l’environnement
Robotique Ensemble des études et des techniques de conception et de mise en œuvre des machines automatiques
Rotation,
taux de rotation
Rythme de renouvellement du personnel, du chiffre d'affaires, des stocks d'une entreprise
Sac gonflable,
coussin gonflable,
coussin de sécurité
Dispositif de sécurité constitué par une enveloppe souple qui, en cas de choc, se gonfle instantanément en s'interposant entre l'occupant et le volant, la planche de bord ou la portière d’une automobile
Saisie Opération consistant à fournir à un ordinateur, à l’aide d‘un clavier, d’une tablette graphique ou d’un microphone, les informations nécessaires aux traitements
Salaire brut Montant global d’un salaire, avant prélèvement des cotisations retenues par l’employeur et reversées aux organismes chargés de leur recouvrement
Salaire net Montant du salaire après retenue des cotisations sociales
Salon professionnel Exposition commerciale réunissant des professionnels du même domaine d'activité
Sauvegarde Opération consistant à faire une copie de sécurité, sur un support magnétique, du contenu ou d’une partie du contenu des mémoires d’un ordinateur
Savoir-faire Ensemble des connaissances techniques nécessaires pour la bonne utilisation d'un dispositif ou d'une machine
Seuil de rentabilité,
chiffre d’affaires critique,
point mort
Montant du chiffre d'affaires d'une entreprise à partir duquel est réalisé un profit
Siège social Lieu, précisé dans les statuts, qui constitue le domicile d’une société
Signet Moyen d’accéder rapidement à une adresse universelle (Internet) préalablement stockée sur son ordinateur par l’utilisateur
Sonal,
indicatif
Musique ou bruitage identifiant ou annonçant une publicité (équivalent sonore du logo)
Souris Petit dispositif de commande, tenu à la main et connecté à un ordinateur, dont le déplacement sur une surface entraîne le déplacement d'un repère sur l'écran
Sous-traitance Fait, pour une entreprise, de réaliser une partie de la production d’une autre entreprise
Sous-traitance,
externalisation
Recours à un partenaire extérieur pour une activité qu'une entreprise ou une organisation décide de ne plus assurer elle-même
Statuts Texte fixant les règles de fonctionnement d’une société ou d’une association
Stock d’alerte Niveau du stock qui déclenche, dès qu’il est atteint, l’envoi d’une commande de réapprovisionnement
Stocks Ensemble des matières premières, produits semi-finis et produits finis conservés dans l’attente d’une utilisation ultérieure
Stylisme Travail sur l'aspect extérieur d'un produit industriel en vue d'un résultat esthétique s'accordant aux impératifs fonctionnels et commerciaux
Succursale Établissement commercial ou financier dépendant d'une entreprise mais jouissant d'une certaine autonomie
Supérette Magasin en libre service de 120 m² à 400 m², consacré surtout à l'alimentation
Supérette (Tunisie),
bazarette,
dépanneur (Québec),
magasin de proximité
Magasin de vente au détail situé près du domicile des clients et vendant des produits variés de première nécessité avec des horaires d’ouverture étendus
Supermarché Magasin en libre service dont la surface de vente est comprise entre 400 et 2500 m2
Surendettement Fait, pour un ménage, d’avoir accumulé trop de dettes par rapport à ses possibilités de remboursement
Surréservation Action de réserver des places en nombre plus important que celui des places disponibles (transports, spectacles)
Syndicat Association de personnes ayant pour but la défense des intérêts professionnels communs de ses membres
Système d'exploitation Logiciel gérant un ordinateur, indépendant des programmes d'application mais indispensable à leur mise en œuvre
Tableur Logiciel de création et de manipulation interactives de tableaux numériques
Taux de rotation,
rotation
Rythme de renouvellement du personnel, du chiffre d'affaires, des stocks d'une entreprise
Technico-commercial Se dit d’un vendeur qui possède des connaissances techniques sur les produits qu’il vend
Technique de pointe Technique tenant compte des avancées les plus récentes
Téléachat Achat à distance utilisant les techniques de télécommunication ou de radiodiffusion
Téléachargement Transfert de programmes ou de données d'un ordinateur vers un autre, en général par l'intermédiaire d'Internet.
Téléconférence,
conférence à distance
Conférence dans laquelle les interlocuteurs sont répartis dans deux lieux, ou plus, reliés entre eux par des moyens de télécommunication
Télécopie Télécommunication ayant pour objet la reproduction à distance d'un document graphique sous la forme d'un autre document graphique semblable à l'original
Télémaintenance Maintenance d'un matériel assurée par télécommunication depuis un centre spécialisé
Télématique Ensemble des services informatiques fournis à travers un réseau de télécommunication
Télémercatique Utilisation des techniques et des moyens de télé-communication au service de la mercatique
Télépéage Acquittement ou enregistrement du péage par un dispositif automatique, sans arrêt du véhicule
Télétravail Travail à distance, loin de l’entreprise, souvent à domicile, rendu possible par l’utilisation d’outils de communication électroniques
Télétravailleur Professionnel qui travaille à domicile en utilisant les télécommunications et l'informatique
Télévente Vente à distance utilisant les techniques de télécommunication ou radiodiffusion
Témoignage publicitaire,
publitémoignage
Message publicitaire faisant appel à un témoignage crédible
Terminal Appareil permettant l'accès à distance à un système informatique
Test en aveugle,
test aveugle
Test de comparaison entre deux ou plusieurs produits anonymement présentés
Thésaurisation Forme d’épargne consistant à garder son argent sans le faire fructifier par des placements
Traitement de texte Ensemble des opérations de création, manipulation et impression de texte effectuées à l'aide de moyens informatiques. Programme permettant d'effectuer ces opérations
Traiteur Entreprise qui prépare des plats cuisinés ou des repas sur commande et en assure éventuellement l'organisation, la livraison et le service
Transbordeur,
bac,
traversier (Québec)
Navire spécialement conçu pour le transport des trains ou des véhicules automobiles et de leurs passagers d’une rive à l’autre d’un fleuve, d’un lac ou d’un bras de mer
Transport mutimodal Acheminement de voyageurs ou de marchandises par au moins deux modes de transport successifs
Troc Échange direct d’un bien contre un autre, sans utilisation de la monnaie
Trottoir roulant Installation entraînée mécaniquement, comportant une bande sans fin exempte de marches, destinée au transport de personnes
Tutoriel Logiciel servant de guide d'initiation et d'aide à l'utilisation d'un produit ou d'un service informatique
Usurpation d'interface,
hameçonnage,
filoutage
Technique de fraude visant à obtenir des informations confidentielles, telles que des mots de passe ou des numéros de cartes de crédit, au moyen de messages ou de sites usurpant l'identité d'institutions financières ou d'entreprises commerciales
Valeur vedette Titre coté d'une société censée disposer d'un important potentiel de plus-value et exerçant en conséquence un fort attrait sur les investisseurs
Vente à la boule de neige,
vente pyramidale
Technique de vente, généralement illicite, consistant à offrir un avantage à l'acheteur à condition que celui-ci recrute lui-même d'autres acheteurs
Vente commerciale Contrat par lequel un commerçant s’engage à livrer une chose à une autre personne qui s’engage à la payer
Vente croisée Technique commerciale qui consiste, pour une entreprise, à vendre les produits d'une autre entreprise et réciproquement
Vente personnallisée Technique de vente faisant appel à des arguments adaptés à la personne de l'acheteur
Vente pyramidale,
vente à la boule de neige
Technique de vente, généralement illicite, consistant à offrir un avantage à l'acheteur à condition que celui-ci recrute lui-même d'autres acheteurs
Vidéoconférence,
conférence vidéo,
visioconférence
Téléconférence permettant, en plus de la transmission de la parole et de documents graphiques, la transmission d'images animées des participants éloignés
Visioconférence,
conférence vidéo,
vidéoconférence
Téléconférence permettant, en plus de la transmission de la parole et de documents graphiques, la transmission d'images animées des participants éloignés
Voie verte Chaussée en site propre réservée à la circulation des véhicules non motorisés, des piétons ou des cavaliers
Voyage à forfait,
forfait
Ensemble de prestations de service (transport, hébergement, restauration, visites, excursions, distractions, etc.) proposé à prix fixe par un organisateur de voyages ou de séjours
Voyage à la carte Voyage à forfait composé d'éléments choisis par le client parmi les possibilités proposées par un organisateur de voyages
Voyagiste,
organisateur de voyages
Personne morale ou physique concevant et/ou commercialisant des voyages à forfait, soit directement, soit par l'intermédiaire de revendeurs détaillants
Zone euro Ensemble des pays de l'Union européenne qui ont adopté l’euro comme monnaie

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