CENTRE D'APPELS, n. m.

Domaine : télécommunications / services.

Définition : ensemble d'agents utilisant des moyens de télécommunication et d'informatique pour assurer les contacts d'une entreprise avec sa clientèle.

Note : les agents des centres d'appels peuvent, par exemple, répondre à des demandes de renseignements, traiter des commandes ou des réservations, assurer un service après-vente, effectuer des campagnes de prospection ou de sondage.

Voir aussi : couplage de la téléphonie et de l'informatique.

Anglais : call center, call centre.

Source : liste officielle publiée au J.O. du 14 juin 2003.